Respuesta automática en Telegram: mensajes por etapa, IA y seguimientos

Las automatizaciones se crean en la pantalla Automatizaciones, por los miembros con permiso para gestionarlas. Se ejecutan en cuanto ocurre el disparador. Para un mensaje enviado tras un plazo, use una regla de seguimiento (más abajo).

Ejemplo: cuando un lead de la campaña de TikTok pasa a «En closing», el CRM le envía su mensaje de bienvenida con su nombre, añade la etiqueta «TikTok» y avisa al closer asignado.

Telegram limita los envíos sin publicar sus umbrales. Por eso los mensajes enviados por las automatizaciones pasan por una cola propia de cada cuenta de Telegram: un mensaje a la vez, con al menos 4 segundos entre el final de un envío y el inicio del siguiente. Un cambio de etapa masivo no dispara cientos de envíos simultáneos.

• Cuando Telegram impone una espera (FLOOD_WAIT), el envío falla con el plazo indicado en lugar de insistir, y la cuenta queda en pausa hasta que termina el plazo.
• Cuando Telegram marca la cuenta como spam (PEER_FLOOD), el CRM lo indica y aconseja comprobarlo con @SpamBot. No hay reintento automático.

En una conversación, el closer pide una sugerencia: la IA lee el intercambio y propone tres respuestas cortas, listas para enviar, en el idioma del lead. También puede mejorar o traducir un borrador. Nada se envía sin que el closer lo revise y lo envíe.

La IA es gratuita y sin límite durante la fase de lanzamiento. El detalle está en la página sugerencias de respuesta con IA.

Una regla de seguimiento une una condición, un plazo en horas o días, una prioridad y, si lo desea, un mensaje. Cada 10 minutos, el CRM marca los leads afectados «a recontactar», con el motivo. Cuando la regla lleva un mensaje, se envía una sola vez por lead en su conversación de Telegram, por la misma cola de envío que las automatizaciones. Para hacer seguimiento en el día 1, 2 y 7, cree tres reglas con tres plazos. Las condiciones y los envíos se detallan en la página seguimientos automáticos.

• Solo lo reciben los leads que alcanzan el plazo después de guardar el mensaje: activar una regla no escribe a todo el historial.
• Un envío fallido se reintenta hasta cinco veces, de un minuto a doce horas después, y se abandona si el lead ya no cumple la condición o ha escrito entretanto.
• La condición «Sin depósito» se aplica a los leads en closing o con depósito por validar sin depósito confirmado, contados desde su entrada en el CRM.

• Notificaciones en la aplicación, por correo o en Telegram con su propio bot, para nuevos leads, depósitos y cambios de etapa.
• Una alerta de tiempo de respuesta (30 minutos por defecto) avisa al closer asignado y al propietario.
• Un webhook de cambio de estado firmado (cabecera X-Webhook-Signature, HMAC SHA-256) para sus herramientas.