Réponse automatique Telegram : messages par étape, IA et relances

Les automations se créent dans l’écran Automations, par les membres qui ont la permission de les gérer. Elles s’exécutent dès que le déclencheur se produit. Pour un message envoyé après un délai, utilisez une règle de relance (plus bas).

Exemple : quand un lead venu de la campagne TikTok passe en « En closing », le CRM lui envoie votre message d’accueil avec son prénom, ajoute le tag « TikTok » et prévient le closer assigné.

Telegram limite les envois sans publier ses seuils. Les messages envoyés par les automations passent donc par une file propre à chaque compte Telegram : un message à la fois, avec au moins 4 secondes entre la fin d’un envoi et le début du suivant. Un changement d’étape en masse ne déclenche pas des centaines d’envois simultanés.

• Quand Telegram impose une attente (FLOOD_WAIT), l’envoi échoue avec le délai indiqué au lieu d’insister, et le compte est mis en pause jusqu’à la fin du délai.
• Quand Telegram signale le compte comme spam (PEER_FLOOD), le CRM l’indique et conseille de vérifier auprès de @SpamBot.

Dans une conversation, le closer demande une suggestion : l’IA lit l’échange et propose trois réponses courtes, prêtes à envoyer, dans la langue du lead. Elle peut aussi améliorer un brouillon ou le traduire. Rien ne part sans que le closer relise et envoie.

L’IA est gratuite et sans limite pendant la phase de lancement. Le détail est sur la page suggestions de réponse IA.

Une règle de relance associe une condition, un délai en heures ou en jours, une priorité et, si vous le souhaitez, un message. Toutes les 10 minutes, le CRM marque les leads concernés « à relancer », avec la raison. Quand la règle porte un message, il part une seule fois par lead dans sa conversation Telegram, par la même file d’envoi que les automations. Pour relancer à J+1, J+2 et J+7, créez trois règles avec trois délais. Les conditions et les envois sont détaillés sur la page relances automatiques.

• Seuls les leads qui atteignent le délai après l’enregistrement du message le reçoivent : activer une règle n’écrit pas à tout l’historique.
• Un envoi qui échoue est retenté jusqu’à cinq fois, d’une minute à douze heures plus tard, et abandonné si le lead ne remplit plus la condition ou a écrit entre-temps.
• La condition « Pas de dépôt » vise les leads en closing ou en dépôt à valider sans dépôt confirmé, comptés depuis leur entrée dans le CRM.

• Notifications dans l’application, par e-mail ou sur Telegram par votre propre bot, pour les nouveaux leads, les dépôts et les changements d’étape.
• Une alerte de délai de réponse (30 minutes par défaut) prévient le closer assigné et le propriétaire.
• Un webhook de changement de statut, signé (en-tête X-Webhook-Signature, HMAC SHA-256), pour vos outils.